Legal

Política de reembolso

Última actualización: marzo de 2026

1. Quién gestiona los pagos

Todos los pagos de Visual Trading se procesan a través de Dodo Payments, que actúa como Merchant of Record. Dodo Payments es el responsable legal de la transacción, la facturación y el cumplimiento fiscal en cada país. Para disputas de pago, contacta directamente con Dodo Payments en dodopayments.com/contact.

2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu suscripción de pago en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de suscripción, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE. Este derecho se aplica sin necesidad de indicar un motivo. Si has usado activamente el servicio durante esos 14 días, podemos deducir del reembolso la parte proporcional al uso.

Para ejercer este derecho, envía un correo a support@visualtrading.io con el asunto "Desistimiento" e incluye tu correo de cuenta y la fecha de suscripción. Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

3. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Pasados los 14 días iniciales, los reembolsos son discrecionales. Los evaluamos caso por caso en función de problemas técnicos graves o errores de facturación incorrecta. No se procesan reembolsos por uso parcial del período de facturación, cambios de plan a mitad de ciclo ni por resultados de backtesting que no cumplieran las expectativas.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@visualtrading.io con el correo electrónico asociado a tu cuenta, la fecha de tu última facturación y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, Dodo Payments lo procesa en 5–10 días hábiles adicionales.

5. Cancelación vs. reembolso

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son dos cosas distintas. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del período de facturación y no se renueva. Para recuperar el dinero del período en curso, debes solicitar el reembolso por correo. Puedes cancelar desde Ajustes → Planes en cualquier momento.

6. Excepciones

No se procesarán reembolsos para cuentas que hayan sido suspendidas por incumplimiento de los Términos de servicio.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre pagos o reembolsos, escribe a support@visualtrading.io