Última actualización: marzo de 2026
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Para ejercer este derecho, envía un correo a support@visualtrading.io con el asunto "Desistimiento" e incluye tu correo de cuenta y la fecha de suscripción. Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
Pasados los 14 días iniciales, los reembolsos son discrecionales. Los evaluamos caso por caso en función de problemas técnicos graves o errores de facturación incorrecta. No se procesan reembolsos por uso parcial del período de facturación, cambios de plan a mitad de ciclo ni por resultados de backtesting que no cumplieran las expectativas.
Escribe a support@visualtrading.io con el correo electrónico asociado a tu cuenta, la fecha de tu última facturación y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, Dodo Payments lo procesa en 5–10 días hábiles adicionales.
Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son dos cosas distintas. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del período de facturación y no se renueva. Para recuperar el dinero del período en curso, debes solicitar el reembolso por correo. Puedes cancelar desde Ajustes → Planes en cualquier momento.
No se procesarán reembolsos para cuentas que hayan sido suspendidas por incumplimiento de los Términos de servicio.
Para cualquier pregunta sobre pagos o reembolsos, escribe a support@visualtrading.io