Legal

A versão vinculante destes documentos legais está em inglês. Esta tradução é fornecida apenas para conveniência.

Política de Reembolso

Última atualização: março de 2026

1. Quem Gere os Pagamentos

Todos os pagamentos do Visual Trading são processados através do Dodo Payments, que atua como Merchant of Record. O Dodo Payments é legalmente responsável pela transação, faturação e conformidade fiscal em cada país. Para disputas de pagamento, contacte diretamente o Dodo Payments em dodopayments.com/contact.

2. Direito de Retratação (UE)

Se residir na União Europeia, tem o direito de se retratar da sua subscrição paga no prazo de 14 dias corridos a contar da data de subscrição, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE. Este direito aplica-se sem necessidade de indicar um motivo. Se utilizou ativamente o serviço durante esses 14 dias, podemos deduzir do reembolso a parte proporcional à utilização.

Para exercer este direito, envie um e-mail para support@visualtrading.io com o assunto "Retratação" e inclua o e-mail da sua conta e a data de subscrição. Processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.

3. Reembolsos Fora do Prazo de Retratação

Após os 14 dias iniciais, os reembolsos são discricionários. Avaliamo-los caso a caso com base em problemas técnicos graves que impediram a utilização normal, ou erros de faturação incorreta. Não são processados reembolsos por utilização parcial, alterações de plano a meio do ciclo de faturação, ou resultados de backtesting que não corresponderam às expectativas.

4. Como Solicitar um Reembolso

Escreva para support@visualtrading.io com o e-mail associado à sua conta, a data da sua última faturação e o motivo do pedido. Respondemos no prazo de 5 dias úteis. Se aprovado, o Dodo Payments processa o reembolso em 5 a 10 dias úteis adicionais.

5. Cancelamento vs. Reembolso

Cancelar uma subscrição e solicitar um reembolso são duas coisas diferentes. Se cancelar, o seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação e não é renovado. Para recuperar o dinheiro do período em curso, deve solicitar o reembolso por e-mail. Pode cancelar a sua subscrição em Definições → Planos a qualquer momento.

6. Exceções

Não serão processados reembolsos para contas que tenham sido suspensas por violação dos Termos de Serviço.

7. Contacto

Para quaisquer questões sobre pagamentos ou reembolsos, escreva para support@visualtrading.io