Última atualização: março de 2026
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Se residir na União Europeia, tem o direito de se retratar da sua subscrição paga no prazo de 14 dias corridos a contar da data de subscrição, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE. Este direito aplica-se sem necessidade de indicar um motivo. Se utilizou ativamente o serviço durante esses 14 dias, podemos deduzir do reembolso a parte proporcional à utilização.
Para exercer este direito, envie um e-mail para support@visualtrading.io com o assunto "Retratação" e inclua o e-mail da sua conta e a data de subscrição. Processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.
Após os 14 dias iniciais, os reembolsos são discricionários. Avaliamo-los caso a caso com base em problemas técnicos graves que impediram a utilização normal, ou erros de faturação incorreta. Não são processados reembolsos por utilização parcial, alterações de plano a meio do ciclo de faturação, ou resultados de backtesting que não corresponderam às expectativas.
Escreva para support@visualtrading.io com o e-mail associado à sua conta, a data da sua última faturação e o motivo do pedido. Respondemos no prazo de 5 dias úteis. Se aprovado, o Dodo Payments processa o reembolso em 5 a 10 dias úteis adicionais.
Cancelar uma subscrição e solicitar um reembolso são duas coisas diferentes. Se cancelar, o seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação e não é renovado. Para recuperar o dinheiro do período em curso, deve solicitar o reembolso por e-mail. Pode cancelar a sua subscrição em Definições → Planos a qualquer momento.
Não serão processados reembolsos para contas que tenham sido suspensas por violação dos Termos de Serviço.
Para quaisquer questões sobre pagamentos ou reembolsos, escreva para support@visualtrading.io